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京东咚咚商家版是针对在京东商城开设产品分销的供应商而开发的一款聊天交流工具，作为普通的买家，即使下载后也不能正常使用。商家版又叫京东在线客服平台，主要提供两大功能：一是与买家直接沟通，点击“添加”按钮，就可以加入买家，与他们进行私聊，并进行购物指导。